مقدمه

تضادها و مسائل محل کار می تواند چالش برانگیز و استرس زا باشد، اما در اکثر محیط های کاری یک اتفاق رایج است. فرقی نمی‌کند با یک همکار، یک رئیس دشوار، یا درگیری با سیاست‌های شرکت، مهم است که بدانید چگونه می‌توانید این موقعیت‌ها را به طور موثر مدیریت کنید. در این راهنمای کامل، ما 8 گام برای مقابله با درگیری‌ها و مسائل محل کار و همچنین 32 نکته برای کمک به شما در عبور از این موقعیت‌ها ارائه می‌کنیم.

1. ارتباط موثر

ارتباط کلید حل تعارضات و مسائل محل کار است. برقراری ارتباط واضح، مختصر و محترمانه با همه طرف های درگیر ضروری است. این به معنای گوش دادن فعال، پرسیدن سؤال و روشن کردن هرگونه سوءتفاهم است. ارتباط موثر می تواند به جلوگیری از تشدید درگیری ها کمک کند و به حل سریع و کارآمد آنها کمک کند.

2. مشکل را شناسایی کنید

قبل از اینکه بتوانید یک درگیری یا مشکل در محل کار را حل کنید، باید مشخص کنید که مشکل چیست. این شامل جمع آوری حقایق، شناسایی علت اصلی موضوع و درک دیدگاه های همه طرف های درگیر است. حتما دیدگاه های متعدد را در نظر بگیرید و از فرضیات یا نتیجه گیری سریع خودداری کنید.

3. آرام و هدفمند بمانید

هنگام برخورد با یک درگیری یا موضوع محل کار، مهم است که آرام و بی طرف باشید. این به معنای کنترل احساسات، اجتناب از درگیری و تمرکز بر یافتن راه حل است. با حفظ آرامش و عینی، می توانید با ذهنی روشن به موقعیت نزدیک شوید و تصمیمات بهتری بگیرید.

4. به دنبال راهنما و پشتیبانی باشید

اگر برای حل تعارض یا مشکل در محل کار خود تلاش می کنید، از کمک و حمایت نترسید. این ممکن است شامل صحبت با یک سرپرست، نماینده منابع انسانی یا یک میانجی باشد. جستجوی کمک و حمایت می تواند دیدگاه تازه، منابع اضافی و دید عینی تری از موقعیت را برای شما فراهم کند.

5. مشکل را مستند کنید

مستند کردن موضوع می تواند به شما کمک کند که سوابق واضحی از رویدادها دارید و در صورت لزوم می توانید شواهدی ارائه دهید. این ممکن است شامل نگه داشتن یک مجله، ارسال ایمیل به طرف های مربوطه، یا یادداشت برداری در طول جلسات باشد. مطمئن شوید که حقایق، تاریخ ها، زمان ها و هر جزئیات مربوطه را مستند کنید.

6. بهزیستی خود را در اولویت قرار دهید

مهم است که هنگام برخورد با یک درگیری یا مشکل در محل کار، رفاه خود را در اولویت قرار دهید. این ممکن است شامل استراحت کردن، تمرین مراقبت از خود یا درخواست حمایت از دوستان و خانواده باشد. با مراقبت از خود، می توانید سلامت جسمی و روانی خود را حفظ کنید، که می تواند به شما کمک کند تا با ذهن روشن تر و انعطاف پذیری بیشتری به موقعیت نزدیک شوید.

7. به دنبال راه حل باشید

هنگامی که مشکل را شناسایی کردید، به طور موثر ارتباط برقرار کردید، و به دنبال کمک و حمایت شدید، زمان آن رسیده است که به دنبال راه حل باشید. این ممکن است شامل مذاکره با طرف مقابل، پیشنهاد مصالحه، یا میانجیگری یا داوری باشد. ذهن باز و مایل به در نظر گرفتن راه حل های مختلف، و آماده سازش و سازگاری در صورت لزوم.

8. پیگیری و پیگیری

پس از حل تعارض یا مشکل محل کار، مهم است که هر توافق یا تعهدی را که انجام شده است، پیگیری و اجرا کنید. این ممکن است شامل ارسال ایمیل یا تشکیل جلسه ای برای تایید قطعنامه و اطمینان از رضایت همه طرفین باشد. با پیگیری و پیگیری، می توانید مطمئن شوید که مشکل واقعاً حل شده است و همه طرفین در یک صفحه هستند.

نکاتی برای مقابله با تعارضات و مسائل محل کار

در اینجا 32 نکته برای مقابله با تعارضات و مسائل محل کار آورده شده است:

1. حتی در شرایط سخت آرام و خونسرد باشید.
2. به طور واضح و محترمانه با همه طرف های درگیر ارتباط برقرار کنید.
3. به طور فعال گوش کنید و به دنبال درک دیدگاه های دیگران باشید.
4. به جای سرزنش کردن یا حالت تدافعی، روی یافتن راه حل متمرکز بمانید.
5. از همکاران، سرپرستان یا نمایندگان منابع انسانی کمک و حمایت بخواهید.
6. مشکل و هرگونه جزئیات مربوطه، از جمله تاریخ، زمان و رویدادها را مستند کنید.
7. سلامتی خود را با استراحت کردن، تمرین اتومبیل شخصی در اولویت قرار دهیدe، و به دنبال حمایت از دوستان و خانواده.
8. به دنبال راه حلی باشید که منصفانه، معقول و با احترام همه طرف های درگیر باشد.
9. روشن فکر باشید و مایل به بررسی دیدگاه ها و راه حل های مختلف باشید.
10. توافقات یا تعهدات انجام شده را پیگیری و اجرا کنید.
11. مایل به مصالحه و سازگاری در صورت نیاز باشید.
12. نگرش و رویکرد مثبت به موقعیت را حفظ کنید.
13. از شایعه پراکنی یا بحث در مورد موضوع با دیگرانی که مستقیماً درگیر آن نیستند اجتناب کنید.
14. موضوع و هرگونه جزئیات مربوطه، از جمله ایمیل‌ها، یادداشت‌ها و جلسات را ثبت کنید.
15. به زمان و دیدگاه طرف مقابل احترام بگذارید.
16. از فرضیات یا نتیجه گیری سریع خودداری کنید.
17. اگر در این موضوع مشارکت داشته اید، مایل به عذرخواهی باشید.
18. به دنبال بازخورد دیگران باشید و پذیرای انتقاد سازنده باشید.
19. در یافتن راه حل صبور و پایدار باشید.
20. به جای گرفتار شدن در جزئیات، روی یافتن راه حل تمرکز کنید.
21. مسئولیت اعمال خود و تأثیر آنها بر دیگران را بپذیرید.
22. مایل به مصالحه و تنظیم رویکرد خود در صورت نیاز باشید.
23. رفتار حرفه ای داشته باشید و از احساساتی شدن یا حالت تدافعی خودداری کنید.
24. در صورت لزوم، مایل به جستجوی کمک یا میانجیگری از خارج باشید.
25. از تعصبات خود آگاه باشید و سعی کنید عینی باشید.
26. ذهن باز داشته باشید و مایل باشید دیدگاه های مختلف را در نظر بگیرید.
27. زمانی که چیزی را نمی‌دانید مایل باشید اعتراف کنید و در صورت نیاز به دنبال کمک باشید.
28. به احساسات و نیازهای طرف مقابل احترام بگذارید.
29. به دنبال بازخورد و نظرات دیگران باشید تا مطمئن شوید که راه حل منصفانه و موثر است.
30. در صورت لزوم مایل به ایجاد تغییرات و تنظیمات باشید.
31. نگرش مثبت و متمرکز بر راه حل را حفظ کنید.
32. در صورت نیاز از همکاران، سرپرستان یا نمایندگان منابع انسانی کمک بگیرید.

منابع :

1. «هنر حل تعارض» نوشته دکتر کن کلوک و دکتر جوآن گلداسمیت
2. «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان و آل سوئیتسلر
3. «برخورد با افراد دشوار: چگونه با تعارض کنار بیایید، به طور مؤثر مذاکره کنید و یکپارچگی شخصی خود را حفظ کنید» نوشته رابرت اچ. منوکین و لوئیس پی فلدمن

نتیجه گیری

تضادها و مسائل محل کار می توانند چالش برانگیز باشند، اما می توان آنها را با رویکرد درست به طور موثر مدیریت کرد. با برقراری ارتباط موثر، شناسایی موضوع، حفظ آرامش و عینی، جستجوی کمک و حمایت، مستندسازی موضوع، اولویت دادن به رفاه خود، جستجوی راه حل، و پیگیری و پیگیری، می توانید تعارضات و مسائل محل کار را به گونه ای حل کنید که منصفانه، معقول و برای همه طرف های درگیر محترم است. به یاد داشته باشید که در صورت نیاز به دنبال کمک و حمایت باشید و مایل به سازش و سازگاری در صورت نیاز باشید. با پیروی از این مراحل و نکات، می توانید با موفقیت در تعارضات و مسائل محل کار پیمایش کنید و یک محیط کاری مثبت و سازنده را حفظ کنید.